Mise à jour JANVIER 2026
- Article Manquant ou endommagé:
Lorsque cela est possible, il est toujours recommandé de vérifier l'état du colis avant d'en accepter la livraison. En cas d'acceptation d'un colis endommagé, il sera plus difficile de faire valoir une réclamation.
La logistique dispose de contrôles vidéo et informatiques pour vérifier le contenu des colis avant leur scellement. Si un produit manque, il est impératif de le signaler immédiatement par e-mail à l'adresse hello@odeetrime.com, accompagné d'une photo, afin qu'Ode & Rime puisse agir de manière appropriée et mener des recherches dans les plus brefs délais (telles que le poids du colis au départ, à l'agence de transport, à l'arrivée, etc.).
Un délai de 24 heures est accordé à compter de la réception du colis pour signaler par email tout article manquant ou endommagé. Au-delà de ce délai, il ne sera pas possible d'étudier les demandes ni de proposer des solutions.
Par ailleurs, un contrôle et un suivi sont effectués pour chaque commande, en particulier en ce qui concerne la qualité de service, afin de fournir des produits dans le meilleur état possible et de respecter les dates de livraison autant que possible.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Après avoir communiqué sa décision d'exercer son droit de rétractation dans ce délai de quatorze jours, le Client dispose d'un autre délai de quatorze jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation. Le coût du renvoi est toujours à la charge du Client.
- Conditions de retour pour remboursement
Tout retour d’article(s) nécessite l’accord d’Ode & Rime. Le/les article(s) retourné(s) doivent être dans leur état et boite d’origine parfaitement intacts et ne doivent pas avoir été utilisés sans quoi la responsabilité du Client sera celle engagée. Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour par email à l'adresse: hello@odeetrime.com.
Si la commande du Client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite se faire rembourser. Le Client doit envoyer le/les article(s) retourné(s) par voie postale.
Avant de renvoyer la commande, il est nécessaire de contacter Ode & Rime par email à l'adresse hello@odeetrime.com en indiquant le numéro de commande. La demande sera traitée sous 72 heures (jours ouvrés).
Les articles doivent être renvoyés dans leur intégralité & dans leurs emballages d'origine.
Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée ainsi Ode & Rime se réserve le droit de refuser le remboursement si le retour n'est pas en parfait état (porté et/ou abîmé).
Si le Client venait à renvoyer des articles par tout autre mode, il ne pourrait demander aucun remboursement de la part d'Ode & Rime.
- Retours relatifs à des articles déjà commandés dans une commande antérieure:
Dans l’hypothèse où les articles retournés auraient déjà fait l’objet de commandes antérieures effectuées par le client concerné, Ode & Rime procédera à un remboursement sous forme d’avoir ou de bon d’achat, valable sur l’ensemble de la boutique. Cette disposition vise à garantir la traçabilité des demandes de retour et à assurer un traitement équitable pour l’ensemble de la clientèle. Le bon d’achat émis sera d’un montant équivalent au prix payé des articles retournés de la commande concernée (après déduction des frais de retour). Le bon ainsi généré sera sera non échangeable, non remboursable, et valable pour une durée illimitée.
ETAT DES ARTICLES:
Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont subi une dégradation de leur état d’origine les rendant impropre à la vente ou ont été utilisés. Ainsi si le/les produit(s) retourné(s) n’étaient pas conformes, Ode & Rime ne pourrait procéder au remboursement.
REMBOURSEMENT:
Le Client dispose de trente jours à compter de la réception de son colis pour formuler une demande de remboursement. Le Client devra prendre contact avec Ode & Rime et transmettre sa réclamation par email: hello@odeetrime.com
Aucune demande ne sera acceptée à l’issue de ce délai
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant total à rembourser.
1-Restituer dans son état d'origine (pochon) le produit dans un emballage solide: Ode & Rime se réserve le droit d’appliquer un contrôle de qualité de tout article retourné dès sa réception.
2-Une étiquette d'expédition à imprimer est envoyé par email (1 étiquette d'expédition par commande). Le colis doit être déposé dans un Point Relais® dans un délai de quatorze jours. Le bordereau doit être collé à plat sur une seule face du colis.
3-Dès réception, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés selon le mode de paiement effectué lors de l'achat.
4-Un email de confirmation est envoyé.
Si le Client venait à renvoyer des articles par tout autre mode, il ne pourrait demander aucun remboursement de la part d'Ode & Rime.
En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respectent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Ode & Rime se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.
Le Client dispose de vingt quatre heures à compter de la réception de son colis pour formuler une réclamation. Aucune demande ne sera acceptée à l’issue de ce délai. Le Client devra prendre contact avec Ode & Rime et transmettre sa réclamation en se rendant à l'adresse suivante: hello@odeetrime.com
PERTE OU VOL DE COLIS:
Ode & Rime tient à informer le Client que la responsabilité d'Ode & Rime prend fin une fois que le transporteur a effectué la livraison du colis à l'adresse de livraison spécifiée et que la livraison a été considérée comme réussie et mentionnée "Livrée".
Ode & Rime ne sera être tenu responsable de toute perte ou vol qui pourrait survenir après cette étape. Il est expressément précisé que ni Ode & Rime ni le transporteur ne disposent d’un accès exclusif aux boîtes aux lettres. La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis à l’adresse indiquée lors de la commande, que ce soit en boîte aux lettres, à un tiers ou à toute personne présente à l’adresse. En conséquence, toute perte, vol, détérioration ou tout autre incident survenant après la distribution ou la livraison du colis ne saurait engager la responsabilité de notre société ni celle du transporteur.
En cas de perte ou de vol de colis après la livraison réussie et livrée, aucun remboursement, indemnisation et/ou dédommagement ne sera possible de la part d'Ode & Rime.
Toutefois, Ode & Rime est prêt à être à l'écoute du Client et à l'aider au mieux de sa capacité dans les démarches de réclamation et de dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.
Ode & Rime encourage vivement le Client à signaler immédiatement tout incident de ce type au transporteur désigné et d'en informer Ode & Rime au Service Client par email sav@odeetrime.com. Ode & Rime s'engage à aider le Client à résoudre le problème dans la mesure de ses possibilités.
Ode & Rime invite le Client à se conformer aux procédures légales en vigueur et à prendre contact avec les autorités compétentes. Ode & Rime met à disposition du Client tous les éléments d'information nécessaires pour l'aider dans cette démarche. Toutefois, Ode & Rime décline toute responsabilité quant à la procédure de plainte et aux résultats qui en découleront.
COLIS NON RÉCUPÉRÉS/NON RÉCLAMÉS:
Les colis non réclamés/non récupérés auprès des points Mondial Relay ainsi que les points à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station notifiés expédiés, envoyés et livrés seront considérés comme une livraison traitée et réussie. En cas de retour d'un colis non réclamé, veuillez contacter et notifier le SAV sav@odeetrime.com.
Ode & Rime procédera à un remboursement sous forme de bon d'achat utilisable sur le site. Veuillez noter que les frais de livraison initialement payés ne seront pas inclus dans le bon d'achat remboursé. Il est fortement recommandé de récupérer le colis dès réception de notifications de disponibilité en point Relais et de prendre les mesures nécessaires pour récupérer le colis dans les délais impartis afin d'éviter tout désagrément.
Le Client est tenu de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Ode & Rime lors de la commande, notamment l’adresse de livraison. La responsabilité de Ode & Rime ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet ou de transporteurs, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure, ou la présence de virus informatiques.
RESPECT DU CADRE CONTRACTUEL:
Ode & Rime rappelle que les échanges avec ses équipes sont strictement encadrés par les principes de courtoisie, de bonne foi contractuelle et de respect mutuel.
En cas de manquement à ces principes (comportement abusif, diffamatoire, menaçant, harcelant ou entravant le bon déroulement d’une demande), que ce soit par email, courrier, réseaux sociaux ou tout autre canal de communication, Ode & Rime se réserve le droit :
– de clore unilatéralement tout échange avec le client concerné ;
– de suspendre ou refuser toute indemnisation ou traitement complémentaire ;
– de rompre la relation contractuelle si nécessaire ;
– de saisir les juridictions compétentes pour faire valoir ses droits, y compris pour obtenir réparation du préjudice subi (préjudice moral, atteinte à l’image, etc...).
Aucune suite ne sera donnée aux demandes ne respectant pas un cadre loyal, courtois et conforme aux règles applicables en matière de consommation.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits reconnus au consommateur de bonne foi.
