Los métodos de pago aceptados son: Paypal, Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay. Pago con tarjeta de crédito Klarna 3X sin cargo.

Su información bancaria solo se utiliza como parte de su compra en nuestro sitio.

Por razones de seguridad y para proteger su información personal y la de nuestros clientes, no tenemos acceso a más detalles sobre la tarjeta utilizada durante el pago.

No almacenamos ninguna información bancaria.

Los datos de su tarjeta se redirigen directamente a través de sistemas de pago bancarios independientes y de terceros a su cuenta personal afiliada a la tarjeta, lo que proporciona un nivel adicional de seguridad. Las transacciones son gestionadas por estos propios sistemas y aplicaciones.

Los sistemas de pago bancarios o de terceros son muy seguros, y generalmente requieren autorización previa con la visualización de los últimos cuatro dígitos de la tarjeta antes de realizar un pago o autorización de pago mediante el sistema 3D Secure.

Además, nuestro sitio web es 100% seguro (HTTPS) y nuestras plataformas digitales son los proveedores más seguros del mundo.

Te invitamos a revisar tus carpetas de NO DESEADOS y de PROMOCIONES. Tenga la seguridad de que todas las notificaciones relativas a sus pedidos, es decir, la confirmación del pedido, el número de pedido, el número de seguimiento de su paquete, etc., se envían por correo electrónico. Sucede que ciertos correos electrónicos se deslizan accidentalmente en su carpeta “ No deseado ” o en su carpeta “ Promociones ”. Le recomendamos encarecidamente que revise sus carpetas en caso de que su correo electrónico de confirmación haya podido deslizarse allí.

Nous vous invitons à vérifier vos dossiers INDÉSIRABLES et dossiers PROMOTIONS. Soyez rassurée, toutes les notifications concernant vos commandes à savoir confirmation de commande, numéro de commande, numéro de suivi de votre colis etc ... sont envoyés par e-mail automatiquement après la confirmation de votre achat. Il arrive que certains mails se glissent malencontreusement dans vos dossier "Indésirables" ou dossier "Promotions". Nous vous recommandons vivement de vérifier vos dossiers au cas où votre email de confirmation pourrait s'y être glissé dans la rubrique "Connexion"

Si vous rencontrez des difficultés pour retrouver ces informations, n'hésitez pas à consulter votre compte client en vous connectant sur notre boutique en ligne.

La modificación/cancelación de su pedido es posible dentro de las 2 horas posteriores a su compra inicial, contactándonos por correo electrónico a hello@odeetrime.com

Si tus joyas no son adecuadas, tienes 30 días para devolver tu pedido, excluyendo las joyas personalizables o desgastadas.

NB: No realizamos cambios – Sólo realizamos devoluciones.

Si recibes un pedido incompleto, consulta tu historial de pedidos . Quizás se envió en dos partes. Deberías haber recibido un correo electrónico de nuestro equipo notificándote sobre un envío en dos partes. Esto significa que un producto está pendiente de entrega o agotado y el servicio de atención al cliente lo ha eliminado. Tenga la seguridad de que el resto de su pedido se enviará cuando los artículos en cuestión vuelvan a estar disponibles.

Aún puede contactarnos para solicitar un cambio o cancelación de este(s) producto(s).

Cuando sea posible, verifique siempre el estado de su paquete antes de aceptar la entrega. Si se acepta un paquete dañado, será más difícil hacer valer un reclamo.

Logística cuenta con controles por vídeo e informáticos para comprobar el contenido de los paquetes antes de sellarlos. Si falta algún producto, es imprescindible comunicarlo inmediatamente por correo electrónico a hello@odeetrime.com , acompañado de una fotografía, así como su número de pedido para que podamos actuar de forma adecuada y realizar las investigaciones con la mayor rapidez. posible (como el peso del paquete a la salida, en la agencia de transporte, a la llegada, etc.).

Se permite un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete para reportar por correo electrónico cualquier artículo faltante o dañado. Más allá de este plazo, no podremos estudiar solicitudes ni proponer soluciones.

Además, se lleva a cabo un control y seguimiento de cada pedido, en particular en lo que respecta a la calidad del servicio, con el fin de proporcionar los productos en las mejores condiciones posibles y respetar al máximo los plazos de entrega.

A pesar de todos nuestros esfuerzos para realizar el envío de la mejor manera posible, en ocasiones pueden surgir problemas de embalaje durante el transporte. Aunque estos incidentes son raros y de naturaleza diversa, nos gustaría señalar que no somos responsables de estos incidentes fuera de nuestro control.

Para cualquier duda relativa a una disputa, el equipo de Ode & Rime permanece a su disposición a través del correo electrónico hello@odeetrim.com , de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Aunque este tipo de situaciones son muy raras e inusuales, nuestro objetivo es encontrar una solución rápida a este inconveniente.

Para ayudarle mejor en esta situación, si no ha recibido su paquete aunque el transportista lo identifique como entregado, contáctenos por correo electrónico a hello@odeetrime.com indicando su nombre, apellidos y número de pedido.

Tras su solicitud, iniciaremos una solicitud de disputa/investigación con el transportista para que se pueda llevar a cabo una investigación.

En general, tenga en cuenta que los plazos pueden ampliarse cuando se trata de una investigación en profundidad, y puede llevar hasta 30 días hábiles recibir comentarios de la investigación.

También te invitamos a contactar al transportista elegido durante tu compra para tener información adicional sobre el estado de tu entrega proporcionándole tu número de seguimiento.

Francia metropolitana:

-Entrega estándar a 6,50€

-Entrega en mano contra firma por 10€

- Entrega estándar de retransmisión mundial 5 €

-Entrega estándar Gratis a partir de 85€ de compras

Exterior:

-Entrega estándar 10 días a 14€

-Entrega Eco-Extranjero (plazo +20 días extra) a 10€

-Entrega estándar Gratis a partir de 85€ de compras

Europa: (Islas Åland, Albania, Andorra, Alemania, Armenia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Isla Bouvet, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Georgia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Guernsey, Estado de la Ciudad del Vaticano, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Polonia , Portugal, Rumania, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Suiza, Turquía):

-Entrega estándar a 16€

-Entrega estándar gratuita a partir de 100€ de compras

Reino Unido:

- Envío estándar internacional a 20€

-Entrega estándar Gratis a partir de 200€ de compras

España, Portugal:

- Paquete Ponto de entrega estándar - InPost a 5€

-Entrega estándar Ponto Pack - InPost Gratis a partir de 85€ de compras

Estados Unidos y Canadá:

-Envío Internacional 8 - 10 días laborables 35€

-Envío internacional gratuito de 8 a 10 días laborables en pedidos superiores a 200€

Nuestra política de envío prevé que sus paquetes se envíen entre 48 h y 72 h. (días de trabajo). Todos tus pedidos son procesados ​​y preparados con cuidado por nuestro equipo con un embalaje único para que tu experiencia sea aún más cálida y especial.🤍

Hacemos todo lo posible para enviar sus pedidos lo más rápido posible.

La entrega de sus paquetes después del envío se realiza:

En Francia:

Entrega estándar 2 a 3 días laborables (después del envío) Entrega Colissimo

Entrega Mondial Relay 4 a 5 días laborables (después del envío)

Internacional:

-Entrega estándar de 4 a 8 días laborables. (después del envío)

Los retrasos causados ​​por los servicios de entrega no son resultado de nuestra buena voluntad. Los gastos de envío no se reembolsarán si sus servicios no respetan los plazos.

NB: es posible que deba pagar tasas de aduana, según la legislación vigente en el país de destino.

En todos los casos, te invitamos a comprobar periódicamente el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente, o a contactarnos en hello@odeetrim.com para cualquier otra consulta.

Sucede que nuestro transportista te avisa un día antes de la llegada de tus paquetes aunque no lleguen hasta el día siguiente.

Consulte con su tutor, séquito o vecindario si su paquete no ha sido recibido a su nombre.

Si al día siguiente (días laborables) no lo has recibido o después de comprobar aún no tienes el paquete en mano, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente hello@odeetrime.com indicando tu Nombre, Apellidos y Número de pedido.

Nos comprometemos a responderle en un plazo de 48-72 horas (días laborables).

También lo invitamos a comunicarse con el transportista elegido durante su compra para obtener información adicional sobre el estado de su entrega proporcionándole su número de seguimiento.

Tienes 30 días para realizar una solicitud de devolución y reembolso a nuestro servicio postventa por correo electrónico: hello@odeetrime.com.

Tenga en cuenta que los gastos de envío serán gratuitos para las devoluciones realizadas dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido (excepto Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia). Después de este período, de acuerdo con nuestras políticas de devolución vigentes, los costos de envío para devolver su(s) artículo(s) serán enteramente su responsabilidad.*

Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni reembolsar.

No dude en contactarnos en hello@odeetrime.com si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre nuestras políticas de envío y devoluciones.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y brindarle toda la información necesaria.

NB: Más allá de los 30 días, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, bono o crédito cuando se haya superado el plazo.

Todas las devoluciones se realizan únicamente por correo.

Antes de devolver tu pedido, deberás realizar una solicitud a nuestro equipo de servicio postventa por correo electrónico: hello@odeetrim.com, facilitándonos tu NOMBRE, NOMBRE Y NÚMERO DE PEDIDO.

Procesaremos su solicitud dentro de 48-72 horas (días hábiles) y le comunicaremos por correo electrónico los detalles y las instrucciones a seguir para su devolución y reembolso.

Para ser elegible para un reembolso y para que su devolución sea conforme y válida, las joyas devueltas deben estar en nuevas condiciones y completas con su embalaje original (caja, bolsa).

Se aplicará una contribución a los gastos de devolución. El importe se deducirá cuando se reembolse su pedido.

NB : Tenga cuidado también de asegurarse de que el embalaje esté cuidadosamente cerrado y sellado al devolver su paquete. También recomendamos conservar el comprobante de envío por cualquier eventualidad.

Le reembolsaremos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su devolución.

Cada solicitud de devolución se estudia de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta y nuestros procedimientos estándar de devolución para ser validados, por lo que nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si la devolución no es conforme, está en perfecto estado (desgastada y/o dañada) o incompleta (original). falta el embalaje...)

Para más detalles, te invitamos a consultar nuestros Términos y Condiciones Generales.

* La pérdida o daño de su paquete por servicios postales es su responsabilidad y no se puede cambiar ni reembolsar.

Procesamos su reembolso dentro de los 7 días (días hábiles) posteriores a la recepción de la devolución.

Recibirás la confirmación por correo electrónico de tu reembolso. El reembolso únicamente se realizará al método de pago utilizado durante su compra inicial en nuestra tienda.

Se aplicará una contribución a los gastos de devolución. El importe se deducirá cuando se reembolse su pedido.

Para cualquier pregunta, solicitud, necesidad de asistencia o cualquier otra cosa, estamos aquí para usted y quedamos a su disposición si es necesario.

Para ello, te invitamos a contactarnos directamente por correo electrónico a hello@odeetrime.com .

Nuestro equipo está aquí para escucharlo y permanece completamente movilizado para brindar apoyo a nuestros clientes.

Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m., para responder a todas las solicitudes.

Nos comprometemos a procesar y responder a cada solicitud dentro de 48 a 72 horas (días hábiles) .

Nuestro equipo está comprometido a servir a cada cliente, esforzándose siempre por responder de la manera más óptima y satisfactoria posible.

NB: Para cualquier solicitud relacionada con sus pedidos, le agradeceríamos que nos proporcionara su nombre, nombre y número de pedido .

Esta información juega un papel crucial en el procesamiento de sus solicitudes de servicio posventa y en el seguimiento de su correspondencia.

Al proporcionarlos, nos ayuda a acelerar y simplificar el procesamiento de sus solicitudes. Si alguna vez tiene dificultades para encontrar esta información, no dude en consultar su cuenta de cliente iniciando sesión en nuestra tienda en línea.

Sin estos números de pedido, lamentablemente nos será imposible procesar sus solicitudes.