Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay. Klarna Paiement CB 3X sans frais.

Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur notre site.

Pour des raisons de sécurité et afin de protéger vos informations personnelles et celle de nos clients, nous n'avons pas accès à plus de détails concernant la carte utilisée lors du paiement.

Nous ne conservons aucune information bancaire.

Les données de votre carte sont directement redirigés vers les systèmes bancaires, de paiement tiers et indépendants vers votre compte personnel affilié à la carte, assurant ainsi un niveau supplémentaire de sécurité. Les transactions sont gérées par ces propres systèmes et applications.

Les systèmes de paiement bancaires, ou par paiement tiers, sont très sécurisés, et ils nécessitent généralement une autorisation préalable avec l'affichage des quatre derniers chiffres de la carte avant de procéder à un paiement ou une autorisation de paiement par système 3D Secure.

De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et nos plateformes digitales sont les fournisseurs les plus sécurisés au monde.

Nous vous invitons à vérifier vos dossiers INDÉSIRABLES et dossiers PROMOTIONS. Soyez rassurée, toutes les notifications concernant vos commandes à savoir confirmation de commande, numéro de commande, numéro de suivi de votre colis etc ... sont envoyés par e-mail. Il arrive que certains mails se glissent malencontreusement dans vos dossier "Indésirables" ou dossier "Promotions". Nous vous recommandons vivement de vérifier vos dossiers au cas où votre email de confirmation pourrait s'y être glissé.

Nous vous invitons à vérifier vos dossiers INDÉSIRABLES et dossiers PROMOTIONS. Soyez rassurée, toutes les notifications concernant vos commandes à savoir confirmation de commande, numéro de commande, numéro de suivi de votre colis etc ... sont envoyés par e-mail automatiquement après la confirmation de votre achat. Il arrive que certains mails se glissent malencontreusement dans vos dossier "Indésirables" ou dossier "Promotions". Nous vous recommandons vivement de vérifier vos dossiers au cas où votre email de confirmation pourrait s'y être glissé dans la rubrique "Connexion"

Si vous rencontrez des difficultés pour retrouver ces informations, n'hésitez pas à consulter votre compte client en vous connectant sur notre boutique en ligne.

La modification/annulation de votre commande est possible dans un délai de 2h après votre achat initial, en nous contactant par email à hello@odeetrime.com

Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 30 jours pour retourner votre commande, hors bijoux personnalisables ou portés.

N.B: Nous ne procédons pas aux échanges – Nous remboursons uniquement.

Si vous recevez une commande incomplète, vérifiez l'historique de votre commande. Peut-être que celle-ci a été envoyée en deux parties Vous devriez avoir reçu un email de notre équipe vous notifiant d’une expédition en deux partie. Cela signifie qu'un produit est en attente de réapprovisionnement ou en rupture, et qui a été retiré par le service client. Rassurez vous, l'envoi du reste de votre commande aura bien lieu lors du retour en stock du, ou des articles en question.

Vous pouvez encore nous contacter pour demander un échange ou une annulation de ce(s) produit(s).

Lorsque cela est possible, vérifiez toujours l'état de votre colis avant d'accepter sa livraison. En cas d'acceptation d'un colis endommagé, il sera plus difficile de faire valoir une réclamation.

La logistique dispose de contrôles vidéos et informatiques pour vérifier le contenu des colis avant leur scellement. Si un produit manque, il est impératif de le signaler immédiatement par e-mail à l'adresse hello@odeetrime.com, accompagné d'une photo, ainsi que de votre numéro de commande afin que nous puissions agir de manière appropriée et mener des recherches dans les plus brefs délais (telles que le poids du colis au départ, à l'agence de transport, à l'arrivée, etc.).

Un délai de 24 heures est accordé à compter de la réception du colis pour signaler par email tout article manquant ou endommagé. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d'étudier les demandes ni de proposer des solutions.

Par ailleurs, un contrôle et un suivi sont effectués pour chaque commande, en particulier en ce qui concerne la qualité de service, afin de fournir des produits dans le meilleur état possible et de respecter les dates de livraison autant que possible.

Malgré tous nos efforts déployés pour expédier de la meilleure manière possible, il peut parfois subsister des problèmes de conditionnement lors du transport. Bien que ces incidents soient rares et de nature diverse, nous tenons toutefois à préciser que nous ne sommes pas tenus responsables de ces incidents indépendants de notre volonté.

Pour toute question concernant un litige, l'équipe de Ode & Rime reste à votre disposition par mail, hello@odeetrime.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Bien de telles situations sont très rares et inhabituelles, notre objectif est de trouver une solution rapide à cet inconvénient.

Pour vous assister au mieux dans cette situation, si vous n’avez pas reçu votre colis bien que le transporteur l’identifie comme livré, contactez nous par mail à hello@odeetrime.com en nous indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.

Suite à votre demande, nous lancerons un litige/ demande d'enquête auprès du transporteur afin qu'une enquête soit menée.

En règle générale, veuillez noter que les délais peuvent être étendus lorsqu'il s'agit d'une enquête approfondie, et cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés pour obtenir un retour d'enquête.

Nous vous invitons également à contacter le transporteur choisi lors de votre achat afin d'avoir des complément d'informations concernant le statut de votre livraison en leur communiquant votre numéro de suivi.

France Métropolitaine:

-Livraison Standard à 6.50€

-Livraison Remise en mains propres contre signature à 10€ 

-Livraison Standard Mondial Relay 5€

-Livraison standard Offerte à partir de 100€ d'achats

Outre-Mer:

-Livraison standard 10jrs à 14€

-Livraison Éco-Outre Mer (délai +20j supp) à 10€

-Livraison standard Offerte à partir de 85€ d'achats

Europe:  (Îles Åland, Albanie, Andorre, Allemagne, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, Géorgie, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Turquie) :

-Livraison standard à 16€

-Livraison standard offerte à partir de 100€ d’achats

Royaume-Uni:

-Livraison standard Internationale à 20€

-Livraison standard Offerte à partir de 200€ d'achats

Espagne, Portugal:

-Livraison standard Ponto Pack - InPost à 5€

-Livraison standard Ponto Pack - InPost Offerte à partir de 85€ d'achats

United-States & Canada:

-International Shipping 8 - 10 business days 35€

-Free International Shipping 8 - 10 business days on orders over 200€

Notre politique d’expédition prévoit une expédition de vos colis sous 48h - 72h (jours ouvrés). Toutes vos commandes sont traitées et préparées avec soin par notre équipe avec un emballage unique pour rendre votre expérience encore plus chaleureuse et spéciale.🤍

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

La livraison de vos colis après expédition s'effectue:

En France: 

Livraison standard 2 à 3 jours ouvrés (après expédition) Livraison Colissimo

Livraison Mondial Relay 4 à 5 jours ouvrés (après expédition)

International:

-Livraison standard 4 à 8 jours ouvrés. (après expédition)

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

N.B: vous pouvez être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

Dans tous les cas, nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client, ou à nous contacter à hello@odeetrime.com pour toute autre question.

Il arrive que vous soyez notifiées par notre transporteur un jour en avance de l'arrivée de vos colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain.

Vérifiez auprès de votre gardien, entourage ou voisinage si votre colis n'a pas été réceptionné en votre nom.

Si vous ne l'avez pas réceptionné le lendemain (jours ouvré) ou après vérifications vous n'avez toujours pas le colis en mains, vous pouvez contacter notre service client hello@odeetrime.com en communiquant votre Nom, Prénom et Numéro de commande.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h-72h (jours ouvrés).

Nous vous invitons également à contacter votre transporteur choisi lors de votre achat afin d'avoir des complément d'informations concernant le statut de votre livraison en leur communiquant votre numéro de suivi.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour & remboursement auprès de notre SAV par email: hello@odeetrime.com.

Nous vous communiquerons par email les détails et instructions à suivre avec votre étiquette de retour. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour appliqués sont à la charge du client. Le montant sera déduit lors du remboursement de votre commande.

Les articles personnalisés ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.

N'hésitez pas à nous contacter à hello@odeetrime.com si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de précisions sur nos politiques de retour et d'expédition.

Notre équipe du service clientèle est disponible pour vous aider et vous fournir toutes les informations nécessaires.

N.B: Au-delà de 30 jours, aucune demande de remboursement, de bon ou avoir ne sera acceptée lorsque le délai a été dépassé.

Tous les retours se font uniquement par voie postale.

Avant de renvoyer votre commande, vous devez effectuer une demande auprès de notre équipe SAV par mail: hello@odeetrime.com en nous communiquant votre NOM, PRÉNOM & NUMERO DE COMMANDE.

Nous traiterons votre demande sous 48h-72h (jours ouvrés) et vous communiquerons par email les détails et instructions à suivre pour votre retour & remboursement avec votre étiquette de retour.

Pour être éligible à un remboursement et que votre retour soit conforme et valide, les bijoux retournés doivent être dans un état neuf et complet avec leurs emballages d'origine (boîte, pochon).

Les frais de retour appliqués sont à la charge du client. Le montant sera déduit lors du remboursement de votre commande.

N.B : Veuillez également prendre soin de vous assurer que l'emballage est soigneusement fermé et scellé lors du renvoi de votre colis. Nous vous recommandons également de conserver une preuve d'envoi pour toute éventualité.

Nous procéderons au remboursement dans les 7 jours suivants la réception de votre retour.

Chaque demande de retour est étudiée selon nos conditions générales de vente et nos procédures standard de retour pour être validée, ainsi nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le retour n'est pas conforme, en parfait état (porté et/ou abîmé) ou incomplet (emballages d'origine manquants...)

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter nos CGV.

* La perte ou endommagement de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement. 

Nous traitons votre remboursement dans un délai de 7 jours (jours ouvrés) à réception du retour.

Vous recevrez une confirmation par mail de votre remboursement. Le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial sur notre boutique.

Une participation aux frais de retour sera appliquée. Le montant sera déduit lors du remboursement de votre commande.

Pour toute question, demande, besoin d'assistance ou autre, nous sommes là pour vous et restons à votre entière disposition si besoin.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter directement par email à hello@odeetrime.com.

Notre équipe est à votre écoute et reste pleinement mobilisée à offrir un soutien à nos clients.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes les demandes.

Nous nous engageons à traiter et à répondre à chaque requête dans un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés).

Notre équipe est résolue à être au service de chaque client, s'efforçant toujours de répondre de la manière la plus optimale et satisfaisante possible.

N.B: Pour toute demande relative à vos commandes, nous vous serions reconnaissants, de bien vouloir communiquer votre Nom, Prénom et votre Numéro de commande.

Ces informations, jouent un rôle crucial dans le traitement de vos demandes de service après-vente et dans le suivi de vos correspondances.

En les fournissant, vous nous aidez à accélérer et à simplifier le traitement de vos demandes. Si jamais vous rencontrez des difficultés pour retrouver ces informations, n'hésitez pas à consulter votre compte client en vous connectant sur notre boutique en ligne.

Sans ces numéros de commande, il nous sera malheureusement impossible de traiter vos demandes.