F.A.Q

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Mise à jour Octobre 2023 

MON COMPTE:

  • Comment créer mon compte?

Pour créer votre compte, il vous suffit d' inscrire votre nom/prénom/email.

  • Mes informations sont-elles protégées?

Toutes les informations personnelles que vous avez renseignées pour faire votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.


MA COMMANDE:

  • Je n’ai pas reçu le mail de confirmation, que dois-je faire?

Le mail de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams: n’oubliez pas de vérifier. Sinon, rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.

  • Puis-je annuler/modifier ma commande?

La modification/annulation de votre commande est possible dans un délai de 2h en nous contactant par email à hello@odeetrime.com

Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 30 jours pour retourner votre commande, hors bijoux personnalisables ou portés.

Attention, nous ne procédons pas aux échanges –  nous remboursons uniquement.

  • Ma commande est incomplète, que faire ?

Si vous recevez une commande incomplète, vérifiez l'historique de votre commande. Peut-être que celle-ci a été envoyée en deux parties Si vous voyez le statut « commande partielle » avant l'expédition, cela signifie qu'un produit en attente de réapprovisionnement ou en rupture a été retiré par le service clients. Rassurez vous, l'envoi du reste de votre commande aura bien lieu lors du retour en stock du, ou des articles en question. Vous pouvez encore nous contacter pour demander un échange ou une annulation de ce(s) produit(s).

Lorsque cela est possible, vérifiez toujours l'état de votre colis avant d'accepter sa livraison. Si votre commande a été expédiée au complet, mais qu'il manque un article dans le colis, il est possible que celui-ci se soit perdu durant l'acheminement. Si vous avez accepté la réception d'un colis endommagé, vous aurez plus de difficultés à faire valoir votre réclamation. 

Notre logistique dispose de contrôle vidéo et informatique pour vérifier le contenu des colis avant d'être scellés, si vous constatez un produit manquant, signalez le immédiatement par e-mail à l'adresse hello@odeetrime.com avec une photo pour que l'on puisse agir au mieux en fonction du problème et à effectuer les recherches le plus rapidement possible (poids du colis au départ, à l'agence de transport, à l'arrivée, etc...).

Une réexpédition de vos articles tant attendus sera ainsi effectuée (dans la limite du stock disponible) ou le remboursement selon le mode de paiement.

Passé ce délai de 48h, nous serons malheureusement dans l'incapacité d'étudier votre demande.

Par ailleurs, nous procédons au contrôle et suivi de chaque commande, notamment en terme de qualité de service pour vous proposer des produits dans le meilleur état possible et à une date de livraison la plus précise possible.

Malheureusement, dans le transport il peut parfois y avoir un problème de conditionnement malgré tous nos efforts. Si un produit est endommagé, vous avez 48h après le retrait du colis pour nous le signaler par mail avec une photo pour que l'on puisse agir au plus vite. Ce problème étant rare ainsi que très varié, une solution au cas par cas vous sera proposé dans les plus brefs délais (envoi d'un autre produit ou indemnisation, etc...)

Pour toute question concernant un litige, l'équipe de Ode & Rime reste à votre disposition par mail, hello@odeetrime.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h.


MA LIVRAISON:

 

  • Quels sont vos modes de livraison?

France:

-Livraison Standard à 6€

-Livraison Remise en mains propres contre signature à 9€ 

-Livraison Standard Mondial Relay 5€

-Livraison standard Offerte à partir de 85€ d'achats

-Livraison Express à 11€


Europe:  (Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, Géorgie, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni ) :

-Livraison standard à 16€

-Livraison standard offerte à partir de 100€ d’achats

-Livraison express Chronopost à 25€

  • Quel est le délai de livraison?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La livraison de vos colis après expédition s'effectue:

En France: 

Livraison standard 2 à 3 jours ouvrés Livraison Colissimo 48 heures.

Livraison Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés.

En Europe:

-Livraison standard 4 à 8 jours ouvrés.

-Livraison express Chronopost 2 à 3 jours ouvrés.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Aussi, vous pouvez être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de votre commande, ou à nous écrire dans la rubrique "écris-nous".

  • Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu?

Il arrive que vous soyez notifiées par notre transporteur un jour en avance de l'arrivée de vos colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain.

Vérifiez auprès de votre gardien, entourage ou voisin si votre colis n'a pas été réceptionné en votre nom.

Si vous ne l'avez pas réceptionné le lendemain (jours ouvré) ou après vérifications vous n'avez toujours pas le colis en mains, vous pouvez contacter notre service client sav@odeetrime.com

Nous nous engageons à vous répondre en moins de 48h (jours ouvrés).

MON PAIEMENT:

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay. Klarna Paiement CB 3X sans frais.

  • Mon paiement est-il sécurisé?

Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur notre site.

Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et nos plateformes digitales sont les fournisseurs les plus sécurisés au monde.


MON RETOUR/REMBOURSEMENT:

  • Je n’ai pas reçu ma commande.

Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, contactez nous par mail à ici en nous indiquant votre numéro de commande.

Nous nous excusons sincèrement de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais.

  • Délais pour retourner un article?

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour & remboursement auprès de notre SAV par email: sav@odeetrime.com.

Veuillez noter que les frais d'expédition seront offerts pour les retours effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, conformément à nos politiques de retour en vigueur, les frais d'expédition pour le retour de votre/vos article(s) seront intégralement à votre charge.*

Les articles personnalisés ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de précisions sur nos politiques de retour et d'expédition. Notre équipe du service clientèle est disponible pour vous aider et vous fournir toutes les informations nécessaires.

  • Quelles sont les conditions de retour?

Tous les retours se font par voie postale.

Avant de renvoyer votre commande, vous devez effectuer une demande SAV et nous contacter par mail: sav@odeetrime.com ou en complétant le formulaire de contact ici en nous indiquant votre NOM, PRÉNOM & NUMERO DE COMMANDE. Nous traiterons votre demande sous 48h-72h (jours ouvrés).

Les articles doivent être renvoyés dans leur intégralité dans leurs emballages d'origine.

Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée ainsi nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le retour n'est pas en parfait état (porté et/ou abîmé).


Pour plus de précisions, vous pouvez consulter nos CGV 

* La perte ou endommagement de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement. 


  • Quand serai-je remboursé ?

Nous traitons votre remboursement dans un délai de 7jours (jours ouvrés) à réception du retour que vous avez effectué.

Vous recevrez une confirmation par mail de votre remboursement qui s’effectue automatiquement sur votre compte bancaire en fonction des délais de votre banque.

  • Suis-je remboursé des frais de livraison?

Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.


LE SERVICE APRÈS VENTE:

Notre service après-vente est dévoué à offrir un soutien exceptionnel à nos clients. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes les demandes. Nous nous engageons à traiter et à répondre à chaque requête dans un délai maximal de 48 à 72 heures. Notre équipe est résolue à être au service de chaque client, s'efforçant toujours de répondre de la manière la plus efficace et satisfaisante possible.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@odeetrime.com. Nous sommes là pour vous aider !